1 抓住客户的心了解对方的心理状态和需求是沟通的关键通过投其所好，可以使对方感到被理解，从而建立良好的沟通基础2 记住客户的名字记住客户的名字能够给予对方重视和尊重的感觉，这在人际交往中是一剂强有力的“润滑剂”，能够有效拉近双方的距离3 不要吝啬赞美人类最深切的渴望之一就。

7 学会适时保持沉默，不要总是直言不讳在适当的时候提供建议和批评，但要避免过于直接或冒犯他人8 在与人沟通时，要真诚，不懂就是不懂，不要假装懂得诚实表达自己的观点和知识水平，可以建立起信任和尊重的基础这八大技巧不仅有助于提升个人的沟通能力，还能促进人际关系的和谐发展。

哈佛商业评论介绍了沟通技巧的重要模式倾听技巧是鼓励他人表达问题和寻找解决办法的关键，它需要耐心和专注倾听技巧包括四个方面鼓励询问反应和复述1 鼓励激发对方的表达意愿2 询问通过探索式提问获取更多信息3 反应向对方表明你在听，并确保理解对方的意思4 复述在。

7 正反两面沟通技巧在沟通中，我们既要展示事物积极的一面，也要适当地提及可能的不足，以建立平衡的观点8 利用痛苦与快乐进行沟通强调避免痛苦和追求快乐是人类的基本动力，这一策略能够有效地激励对方采取行动9 情感驱动的沟通方法在交流时，结合理性分析和情感诉求，可以更有效地触动对方。

1要了解对方的脾气习惯，对不同的人要用不同的沟通方式，要扬长避短2沟通5%靠语言，95%靠肢体语言服装语气声调口型站姿坐姿，所以肢体语言很重要3从赞美开始见什么人说什么话，树立良好的个人形象入乡随俗扩大和对方之间的信任感4一个好的听众一定比一个擅讲者赢得。